La digitalización ha supuesto para las empresas un auténtico reto, pero es también fuente de oportunidades. Las herramientas tecnológicas están al alcance de cualquiera y no hacer uso de ellas supone quedarse atrás en la carrera por la competitividad. También en lo que se refiere al marketing. En este campo, la automatización puede ofrecer magníficos resultados, mucho más si se integra en un CRM.
Antes de la integración, la automatización
Las estrategias de inbound marketing son hoy en día claves para el éxito de cualquier empresa. Es Internet donde se generan mayores oportunidades de negocio. Con estas técnicas se consigue llegar mucho más lejos, aumentar el número de visitas y de leads y, en definitiva, incrementar el número de conversiones. Y la automatización es uno de sus pilares.
¿Por qué es tan importante? Porque permite que muchas de esas acciones imprescindibles de marketing, como campañas en redes sociales, correo electrónico o cualquier otro canal digital se realicen de forma automática y, lo que es más importante, segmentadas y personalizadas. Hay un mayor poder de penetración del mensaje y el personal de la empresa queda libre para desarrollar otro tipo de acciones estratégicas.
La automatización del marketing ha demostrado con creces su eficiencia. Pero lo habitual es que las herramientas que se emplean sean independientes de los programas de gestión de relaciones con los clientes, los CRM. Estos no solo son indispensables hoy en día para el funcionamiento eficiente de cualquier empresa, sino que guardan una información de enorme relevancia. Y es ahí donde entra en juego la integración.
Integración del marketing: ventajas
La información es la base de la eficiencia y los CRM son inmensos almacenes de datos. En ellos se guarda todo los relacionado con los clientes, desde quiénes son hasta qué preferencias ha mostrado en lo que a productos o servicio se refiere, cuál ha sido el proceso de ventas o qué información se ha intercambiado con él; es decir, la trazabilidad o la huella que deja el cliente en nuestro negocio.
En otras palabras, es un repositorio de información de enorme valor para cualquier campaña publicitaria. Permite configurar analíticas sobre el comportamiento de los clientes y también sobre productos o servicios más demandados, datos a los que un programa de marketing no tiene acceso. Y, por su parte, el CRM no tiene capacidad para desarrollar ciertas acciones publicitarias.
La solución, por lo tanto, pasa por la integración del CRM y de esas herramientas de marketing digital en las que la automatización cobra un papel decisivo. Es ese el camino para conseguir sacar todo el provecho posible de la información de la que se dispone. La lista de ventajas podría ser muy larga, pero se pueden resumir en algunas fundamentales:
– El cruce de información permite captar muchos más leads, de más calidad y, sobre todo, gestionarlos de forma más eficiente para conseguir que avancen en el embudo de ventas.
– Ayuda a la reactivación comercial. Permite tener en cuenta en las estrategias publicitarias a clientes inactivos, pero cuyos datos permanecen en el CRM, para dirigir a ellos campañas de captación.
– Facilita la generación de análisis y estadísticas sobre la penetración y los resultados de las campañas. Gracias a ello es más sencillo medir el ROI y tomar medidas encaminadas a mejorar los niveles de conversión.
– La automatización, además, permite realizar las principales acciones de marketing sin necesidad de intervención humana. Bastaría con determinar los parámetros de la integración para el intercambio de datos. Es decir, el consumo de recursos es mínimo.
¿Qué hay que tener en cuenta en la integración de ambas herramientas?
Evidentemente, hablamos de herramientas muy diferentes, aunque en ambas el gran protagonista sea el cliente. Por ello, en un proceso de integración, entran en juego diferentes variables. Es importante, en primer lugar, determinar con precisión aspectos como qué clase de contactos se van a integrar o qué características se van a tener en cuenta: contactos activos o no, por criterios poblaciones, etc.
Otro aspecto básico es si se desea que esa integración sea bidireccional o no. En ese caso, todo dependerá, fundamentalmente, de los objetivos que se planteen en las estrategias de marketing y de los datos que más puedan interesar para esas acciones en un momento dado.
Y una última cuestión clave es determinar lo que se denomina “trigger”. Este no es otro que el desencadenante de que la integración se haga efectiva, es decir, el que abre la puerta a ese intercambio de información entre herramientas informáticas. Ahí también hay diferentes posibilidades, desde un nuevo contacto o una baja o por periodos temporales.
La conexión de los CRM con las herramientas automatizadas de marketing es posible y no es difícil. Por eso, es una cuestión que cualquier empresa o negocio, incluso los más pequeños deberían plantearse. Los beneficios son enormes porque permite ganar en eficiencia en las estrategias publicitarias y, con ello, elevar las tasas de conversión, esas que harán que se pueda destacar sobre la competencia.
En Vees Comunicación somos expertos en marketing online. Hacemos realidad tus ideas y te ayudamos a conseguir tus objetivos. Recuerda que la digitalización no es el futuro, es el presente y que hay herramientas a tu alcance que te ayudarán a desarrollar y consolidar tu negocio.
