La fidelización es uno de los grandes objetivos de cualquier marca. Se necesitan no solo consumidores, sino consumidores que se conviertan en altavoz, que recomienden sus productos, mucho más en la era de las redes sociales. Hoy en día pocas estrategias de marketing son tan poderosas como esta. De ahí que la apuesta por los brand lovers sea una puesta segura.
¿Pero qué son exactamente los brand lovers?
Seguro que, en algún aspecto, tú lo eres o que conoces a alguien que lo sea. Los brand lovers son esos fans incondicionales de una marca, esos que llegan a un punto de conexión casi emocional con ella, que no podrían vivir sin sus productos y que son capaces de soportar colas eternas para ser los primeros en hacerse con ellos. Piensa en una marca muy conocida de Smartphones y ahí tendrás un ejemplo.
En una estrategia de inbound marketing, los brand lovers deben tener siempre un lugar destacado. Su función como embajadores de la marca puede llegar a ser tan relevante como cualquier estrategia. Al fin y al cabo, el “boca a boca” siempre ha funcionado, y lo sigue haciendo en el entorno virtual.
Cómo identificar a los brand lovers
Identificar a esos brand lovers que tanto pueden hacer por tu marca lleva algo de tiempo y hay varias formas de conseguirlo. La más sencilla es hacer un seguimiento de los hashtags de la marca y de las publicaciones en redes sociales. También se pueden crear alertas en los buscadores. De esta forma sabrás quienes hablan más de ella y cómo lo hacen.
Ya tienes identificados a esos fans incondicionales de tu marca, ¿pero se pueden considerar a todos brand lovers? Lo cierto es que no. Para ello es importante que cumplan unos requisitos esenciales:
– Una elevada implicación con la marca, es decir, que el número de menciones sea alto y en tono positivo.
– Amplio alcance en redes sociales con un número destacado de seguidores, al fin y al cabo, el objetivo es que esos brand lovers sean “portavoces” de la marca.
– Calidad en los contenidos de sus publicaciones y que, además, tengan un buen número de interacciones. En ese sentido, sus habilidades comunicativas son fundamentales.
Cómo atraer brand lovers
El siguiente paso sería el de la “conversión”, el de conseguir que esos fans especiales de la marca se conviertan en auténticos brand lovers. Y en este aspecto también se pueden emplear diferentes estrategias, aunque lo más importante será siempre mantener una comunicación muy fluida con ellos. Entre esas estrategias podemos dar cierta relevancia a algunas:
– Reconoce su valor para la marca: que los brand lover se sientan apreciados es fundamental. Para ello, puedes ofrecerles un trato preferente mediante ofertas especiales o programas de fidelización. O puedes darles a conocer las novedades antes que a nadie.
– Personaliza la comunicación con ellos a través de canales específicos, muestra así que sus opiniones son importantes y que te esfuerzas siempre en satisfacer sus necesidades. Es, además, una forma de mostrar transparencia, de transmitir confianza y de dar credibilidad a la marca.
– Sé flexible. Ten en cuenta que esos brand lovers pueden moverse más en unas redes sociales que en otras. Tienes que adaptarte y adaptar tus mensajes para que la comunicación sea rápida y fluida por esos canales.
– Sé innovador. Fidelizar, atraer y mantener a esos brand lovers es un trabajo continuo. Es importante “mantener la chispa” para que la relación no se enfríe. ¿Cómo? Con un poco de originalidad, creando suspense en las publicaciones o ideando alguna que otra sorpresa que llegue a emocionarlos. Ante todo, sé imaginativo, arriésgate.
Las estrategias de marketing han evolucionado de una forma sorprendente en los últimos años y los brand lovers se han convertido en parte de ellas. Sacarles el máximo partido requiere de algunos esfuerzos, pero la recompensa lo merece.
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