El Observatorio Cetelem ha publicado los resultados de su análisis del eCommerce 2017. En el informe, la firma que se dedicada a medir el comportamiento de los consumidores europeos, ofrece los indicadores que dejó el comercio on line en España durante los últimos 12 meses.
Los responsables del informe
Cetelem es filial de BNP Paribas, una de las instituciones financieras más importantes de Europa. Esta firma se ha especializado desde mediados del siglo XX en la financiación del consumo. Sus ejes estratégicos han sido los mercados automotrices y empresas de distribución. En el nuevo milenio, gran parte de sus esfuerzos han estado centrados en el comercio electrónico.
Por ello, los datos que arroja el análisis del eCommerce 2017 en España, emitido por el Observatorio Cetelem, tienen una gran relevancia para hacer seguimiento a la evolución de este sector.
Crecimiento sostenido
En líneas generales, el informe da cuenta del crecimiento sostenido que experimentó el e-Commerce en España durante 2017. El número de internautas consumidores se incrementó durante el último ejercicio, así como el volumen total de transacciones.
Los primeros datos arrojan luces claras sobre el panorama completo. La cifra de españoles que realizaron compras vía web, al menos una vez a la semana, creció en 6 puntos porcentuales. Pasó de 21% en 2016 a 27% durante los siguientes 365 días del calendario. Y el porcentaje de los que compraron más de una vez cada siete días, pasó de 8% a 10%.
Los internautas en España que utilizaron el e-Commerce para la adquisición de bienes y servicios, invirtieron durante 2017 un promedio de 1.954 € cada uno; son datos superiores en 38 puntos porcentuales respecto al año anterior. Además, el volumen de las compras electrónicas financiadas también creció. El consumo a crédito pasó de 645 € a 1.256 € por persona.
Los bienes y servicios más buscados en internet
Turismo, ocio y dispositivos móviles, fueron los tres segmentos de mayor crecimiento dentro del e-Commerce en España durante 2017. De hecho, estos tres sectores, junto con el sector de Modas, marcaron la pauta dentro la tabla general de consumos electrónicos del último año.
El 72% de los consumidores adquirieron billetes de avión u otros medios de transporte, así como servicios de alojamiento. Un mismo porcentaje también se valió de los canales digitales para conseguir sus tickets para el cine o espectáculos musicales, así como para comprar música o reservar una mesa en un restaurante. El 62% compró alguna prenda de vestir, mientras que 60% se hizo de un Smartphone o una tablet.
El análisis del e-Commerce 2017, revela que el resto de los bienes o servicios de mayor demanda por los internautas fueron:
- Calzados (a excepción de los deportivos): 58%
- Electrodomésticos en general, así como gadgets (sin incluir teléfonos y tabletas): 54%
- Servicios y productos relacionados con salud y belleza: 51%
- Ropa, calzados y artículos deportivos: 40%
- Juguetes para niños en general: 39%
- Alimentos: 38%
- Artículos para el hogar: 36%
- Servicios educativos y de formación: 26%
- Accesorios para coches en general: 21%
- Productos para bebés: 20%
- Bicicletas y accesorios relacionados: 15%
- Accesorios para motocicletas: 9%
El e-Commerce: territorio de los “marketplaces”
Los internautas parecen tenerlo claro: para comprar en internet, la mayoría prefiere acceder a los grandes centros comerciales virtuales:
- eBay
- Amazon
- Privalia
- Wallapop
- etc
El volumen de transacciones en casi todos los segmentos, es siempre mayor en estos sites. Un volumen, como vemos, muy por encima de las páginas de tiendas especializadas o de los propios fabricantes.
El 54% de smartphones, tabletas y de sus accesorios que fueron adquiridos de forma virtual, se vendieron a través de los “marketplaces”. Estos mismos sites facturaron el 51% de las ventas online de electrodomésticos y otros artículos tecnológicos. Adicionalmente, un 43% de las transacciones de coches y accesorios, 40% del segmento de bicicletas y 37% del de motos, también se ejecutaron por esta vía.
Los únicos segmentos en que la mayoría de los consumidores prefirieron valerse de tiendas virtuales especializadas fueron: artículos deportivos (60%) y hogar (41%). Los grandes “malls virtuales” fueron responsables del 25% y 38% respectivamente, de las ventas dentro de estos apartados.
Las redes sociales: solo para publicidad
El mercado on line a través de las redes sociales, sigue lejos de ser una práctica sustentable. Los datos del análisis del eCommerce 2017, no solo muestran que este nicho no crece, sino que retrocede. Las ventas mediante los canales 2.0 solo representaron el 9% del total de transacciones electrónicas; un punto por debajo de los datos de 2016.
Para lo que sí han demostrado ser eficientes estas plataformas, es en la publicidad y promoción del comercio virtual. Un 42% de los consumidores afirma haber conseguido información determinante para la adquisición de algún producto o servicio, a través de Facebook, Twitter, Instagram y webs similares.
Análisis del e-Commerce 2017: pros y contras del comercio en línea
Según las conclusiones que recoge el informe del Observatorio Cetelem, respecto a la evolución del comercio electrónico en 2017, los españoles enumeran los siguientes pros y contras de comprar bienes y servicios on line:
- A favor: el 62% señala la facilidad de comprar desde casa, mientras que el 39% apunta la posibilidad de hacerlo a cualquier hora, como las mayores ventajas. Un 28% de los internautas valoran positivamente el no tener que trasladarse para pagar o recibir los productos.
- En contra: el 47% apuntan a los gastos de envío como principal motivo de inconformidad y un 42% de los consumidores sigue prefiriendo ver y tocar antes de comprar. Por otra parte, el 35% sigue evaluando de forma negativa los procesos de devolución y reembolso.
Mobile Commerce: el presente y el futuro del comercio electrónico
Las perspectivas de crecimiento del sector eCommerce se mantienen de cara al 2018. Al mismo tiempo, todo apunta que serán las compras desde dispositivos móviles, las que marcarán la pauta a mediano plazo.
El mobile commerce no es solo el futuro: ya es el presente. En 2016, el 50% de las ventas electrónicas se realizaron desde teléfonos inteligentes y tabletas. Mientras que, en 2017, alcanzó la mayoría absoluta al acumular el 56% de todas las operaciones.
