Existen muchas marcas tradicionales que se han pasado al mundo online para ofrecer facilidades a sus clientes, como también existen las que han nacido directamente en internet. Sea del tipo que sea, todavía hoy se ven algunas páginas webs que comenten errores tan preocupantes como los que presentamos aquí.
En Vees Comunicación hemos creado diferentes tiendas online y otras páginas web, siempre desde tres pilares que consideramos fundamentales: innovación, tecnología y marketing. Si necesitas alguno de nuestros servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales de comunicación.
Los errores más graves de tu tienda online
Hace algunas semanas hablábamos en nuestro blog de la importancia de captar leads y cómo atraerlos hasta nuestro e-commerce. Pero que lleguen hasta ahí no servirá de nada si nuestra web está plagada de problemas que impiden navegar con facilidad o causan molestia. Te resumimos algunos de ellos.
- Falta de stock: A veces incluimos muchos productos en nuestra página web para que el cliente vea que tenemos mucho material, pero a veces ese stock es ficticio. Cuidado con esto, no querrás recibir un pedido importante y no poder llevarlo a cabo; con la correspondiente falta de profesionalidad que eso demuestra.
- Poca o mala descripción de productos: Cada vez que subas un nuevo artículo a tu tienda online, asegúrate de crear una ficha de producto que de verdad vaya a ser útil. Tanto para el cliente como para su posicionamiento en buscadores. No vale únicamente con una foto, busca profesionales en copywriting.
- Nulo trabajo de SEO: Unido al punto anterior, no podemos querer facturar suficiente dinero en nuestra tienda si nadie la va a encontrar. Tanto el SEO interno de la web como las palabras claves y un blog interesante deben ser las patas básicas de un buen posicionamiento en buscadores.
- No cumplir con los plazos: Si hay algo que aburre a cualquier cliente es tener que esperar de más por un producto. Si has establecido un día concreto para la entrega de un pedido, sé serio y no pierdas la confianza del consumidor. Y si es un fallo del servicio de mensajería, pide explicaciones o cambia de empresa.
- Una web enrevesada: Pone las cosas lo más sencillas posibles al que navegue por tu sitio web. Enfócate en ofrecer una web con una usabilidad muy alta, adaptada a dispositivos móviles y que se centre en la CX (Customer Experience). Eso aumentará la rentabilidad de tu tienda online.
- No ser fiel a ti mismo: Si decidiste montar un e-commerce para vender, por ejemplo, camisetas a buen precio; no empieces a vender patinetes eléctricos solo porque se han puesto de moda. Sigue tu identidad y sé coherente con cómo quieres mostrarte a los demás.
- No hay ofertas ni promociones: Es fundamental darle a nuestro cliente alguna oferta de fidelización o promociones en días señalados para que sepa que puede contar con nosotros. Es una de las mejores formas de atraer a nuevos consumidores y mantener los que ya han comprado alguna vez.
- No crear un plan de marketing: Únicamente con la tienda abierta no vas a conseguir recuperar tu inversión. Debes llegar a la gente y tener una estrategia clara para hacerlo. Probar anuncios aquí y allá no va a hacer que tu marca se vuelva importante para tu público objetivo.
- Ignorar el feedback: Cada vez que un cliente compre y deje una opinión sobre tu producto o el servicio completo, presta mucha atención a sus palabras. Aunque sean feas o lo haga si ningún respeto, trata de rescatar lo que quiere decir para mejorarlo en el futuro. Y nunca cierres las vías de comunicación con el consumidor.
- Creer que tenemos una tienda física: Debemos ser capaces de diferenciar el mundo digital del mundo físico. Tanto en precios como en servicios y trato al cliente. A pesar de que también tengamos nuestra tienda en un local a pie de calle, debemos tomar estrategias diferentes.
Ahora que ya has visto los principales errores que se comenten al crear una tienda online, es hora de ponerte en marcha. Empieza desde cero o arregla la que ya tienes abierta; y cuenta con nosotros para lo que necesites.
